Présentation générale

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison. Pour tout retour, échange ou problème de qualité d’un produit, veuillez d’abord contacter notre service client afin d’enregistrer votre demande et d’organiser les étapes suivantes.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Les articles endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne peuvent pas être retournés.

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné et approbation du remboursement.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit : un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement sur votre compte.

Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]

Articles en promotion

Les articles en promotion et les produits spéciaux suivent la même procédure de retour et d’échange.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à l’adresse [email protected]

Cadeaux

Les demandes de retour de cadeaux suivent la même procédure auprès du service client.

Expédition des retours

Pour tout retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou Telegram. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement votre demande. Notre équipe vous accompagnera dans la procédure de retour ou de remboursement.

Veuillez noter : Ne retournez aucun article sans confirmation préalable de notre service client.

Pour les retours dus à un problème de qualité du produit, MioSecret prend en charge les frais de retour. Pour les retours pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client. Notre service client vous communiquera les instructions de retour et organisera les modalités d’expédition.

Le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles de valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous retournez.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour toute question concernant les remboursements et les retours.